【重要】当館を装った不審なメッセージ（フィッシング詐欺）にご注意くださいImportant Notice: Beware of Fraudulent Messages Impersonating Our Property

【追記】不審なメッセージに関する追加のご注意

WhatsAppに限らず、メールやSMSなどを通じて、当館や予約サイト、スマートチェックインなどを装い、予約確認やお支払いを求める不審なメッセージが届く可能性がございます。

メッセージの送信元や内容に心当たりがない場合は、記載されたURLやリンクを開いたり、クレジットカード情報・個人情報を入力したり、支払いを行ったりしないよう十分にご注意ください。

ご不安な場合は、メッセージ内の連絡先やリンクを利用せず、当館またはご予約された予約サイトの公式窓口へご確認ください。 平素より当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、当館を装い、WhatsApp等を通じて予約確認やお支払いを促す不審なメッセージが送信されている事例が確認されております。

当館では現在、WhatsAppを利用して予約確認やお支払いに関するご案内をお送りすることはございません。

そのため、当館名を名乗るWhatsAppからのメッセージやそこに記載されたURL・リンク等は当館から送信したものではない可能性がありますので、十分にご注意ください。

不審なメッセージを受信された場合

被害防止のため、以下の対応をお願いいたします。

• メッセージに記載されたURLやリンクを開かない

• クレジットカード番号、暗証情報、パスワード等の個人情報を入力しない

• 不審なメッセージに返信しない

• メッセージの指示に従って、支払いや送金を行わない

• 添付ファイル等がある場合も、開かない

• 不審なメッセージは、内容に従わず削除する

万一、リンクを開いてしまった場合やクレジットカード情報・個人情報等を入力してしまった場合は、速やかにご利用のカード会社や関係機関へご相談ください。

お客様にはご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、心よりお詫び申し上げます。

当館ではお客様の安全を最優先に引き続き状況の確認 および必要な対応を行ってまいります。

何卒ご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。 [Update] Additional Warning Regarding Suspicious Messages

Please be aware that suspicious messages may be sent via channels other than WhatsApp, including email and SMS. These messages may impersonate our property, booking platforms, or smart check-in services and ask you to confirm your reservation or make a payment.

If you do not recognize the sender or are unsure about the content of a message, please do not click any URLs or links, enter your credit card or personal information, or make any payments.

If you have any concerns, please contact our property or your booking platform through its official contact channels. Do not use the contact details or links provided in the suspicious message.

Thank you for choosing our property.

We have recently become aware of suspicious messages impersonating our property and requesting reservation confirmation or payment through WhatsApp and other messaging services.

Please note that we do not currently use WhatsApp to send guests messages regarding reservation confirmation or payment.

Therefore, any WhatsApp message claiming to be from our property should be treated with caution. Please do not click any URLs or links included in such messages.

If You Receive a Suspicious Message

To protect yourself from potential fraud, please take the following precautions:

• Do not open any URLs or links included in the message.

• Do not enter your credit card number, security code, password, or other personal information.

• Do not reply to suspicious messages.

• Do not make any payments or money transfers as instructed in the message.

• Do not open any attachments included in the message.

• Delete suspicious messages without following their instructions.

If you have clicked a link or entered your credit card or other personal information, please contact your card issuer or the relevant authorities as soon as possible for assistance.

We sincerely apologize for any concern or inconvenience this may cause.

Your safety and security are our top priorities. We will continue to monitor the situation and take the necessary measures to address it.

Thank you for your understanding and cooperation.